会员类
1、为什么一定要留下手机号码、证件号码和邮箱地址？
我们可以根据您的手机号码、证件号码和邮箱地址识别您的会员身份，手机和邮箱地址是我们与您联系的重要途径，也都可以验证您的会员身份，获取您登陆网站的初始密码，查询您在会员帐户内的积分等。

2、入会时收到的短信、邮箱地址有什么作用？
入会时收到的短信、邮箱地址包含您加入华悦会时登记注册的信息，请您仔细核对内容。

3、华悦会发送给我的短信是否收费？
按照您手机资费的供应商规定执行，华悦会不另收费用。

4、一个人能否申请两张以上的会员卡？
非常抱歉，您不能申请多张会员卡，一个身份证号对应一个会员卡号。

权益类
1、去前台登记是否要出示华悦会会员卡？
请您在酒店前台登记时主动出示会员卡或主动报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务。这样方便您以更快、更便捷的方式办理酒店入住、离店等各项手续。

2、华悦会员有哪几种订房及查询渠道？
1）可以拨打4006309996预订查询
2）可以通过各个酒店的前台直接预订查询
3）可以登陆www.octhotels.com酒店网站预订查询

3、您的会员卡可以帮朋友订房吗？
您的会员卡是可以帮朋友订房的并且您的朋友可以享受会员价的优惠。

4、什么时候可以查询积分？ 如果您积分有误,调整积分要多久?
在您退房结帐的24小时之后就可以查积分了. 我们积分调整的时间是3－5个工作日。

积分类
1、积分可以用来兑换什么？
积分可以用于兑换华悦会为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以使用积分兑换华悦会提供的各项礼品。

2、如何使用积分兑换礼品？
如果您需要兑换礼品请致电 4006309996 客服人员会在接到电话的20个工作日安排礼品递出，遇法定假日或不可抗力，兑换周期会略有延长。部分礼品可以直接到华侨城酒店管理公司旗下酒店进行兑换，在门店兑换的礼品，仅可通过门店兑换，客服不提供此类礼品的兑换和邮寄。详情请见积分兑换礼品页面。

3、我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗？
抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录华悦会官方网站查询，所列礼品图片仅供参考。

4、我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢？
因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错误导致您收不到礼品。
5、我可以委托我朋友兑换礼品么？
不可以委托，为了您的权益不受损害，请妥善保存好您的会员卡和密码。

6、我刚申请兑换的礼品是否可以取消？
礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。

7、我怎样可以了解到我兑换的礼品是否已经邮寄出来？
一旦礼品审核通过并寄出后，华悦会将会以电话或者邮件的方式进行通知。

8、已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分？
非常抱歉，不可以，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退。
9、如果我收到的礼品有损坏，我该怎么办？
请您收件时当场拆封并检查礼品是否有损坏，如发现礼品损坏请当场拒收并及时与华悦会客服中心联系。如果核实后确认是邮寄途中损坏的，我们将为您重新邮寄礼品。

10、我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换？
礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求。

11、我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办？
如果您需要重新邮寄，重新邮寄费用由您承担，也可以用积分兑换邮寄费用。如果您同意请及时联系华悦会客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收。

其他类
1、初始密码可有几种途径获得？
您可以通过华侨城酒店管理公司官方网站或拨打华悦会客服电话 4006309996 获取初始密码，初始密码将以短信或邮件的形式发送到您注册时登记的手机或邮箱地址信箱中，并请您及时修改您的会员卡密码。会员登录网站进行自助服务时，如会员卡密码遗忘或显示会员卡密码错误时，请致电全国预订中心4006309996重置密码。

2、登陆华侨城酒店管理公司官方网站华悦会页面后，我可以做哪些事？
1）修改初始密码。
2）补录您的联系地址等个人信息。部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的，如果您的通讯地址不够详尽，有可能会给您带来不必要的麻烦。同时如果您的通讯地址发生了变更，请及时登录华侨城酒店管理公司官方网站进行更新。
3）修改您的个人信息。如您的个人信息有变更，请及时修改。
4）可以参与调查问卷活动
3、登陆华侨城酒店管理公司网站个人信息页面后，我可以查询到什么信息？
您可以查询到您会员卡内的积分，卡内积分相应可兑换到的积分礼品名录，以及您的个人信息。